光纖收發(fā)器廠家談責任心
我的人生從2007年的7月開始踏入了光纖產(chǎn)品這個行業(yè),在一家公司做一名倉庫管理員。在一個偶然的機會,我轉(zhuǎn)行做了生產(chǎn)與物料計劃員,這一做就是四年,我每天上班都能夠接觸到較多的銷售訂單(客戶的訂貨需求) 。記得前不久收到一個客戶的訂單:單模的光纖收發(fā)器,收發(fā)器接口為 FC 接口/2臺。我在操作系統(tǒng)中做了申請采購下達到采購員,規(guī)定了到貨的時間,我司的采購員相當?shù)呐浜?按我的相關(guān)要求到貨了并在操作系統(tǒng)中做了入庫檢驗的動作,檢驗員也積極的配合于當天下午給我們的客戶發(fā)貨了。
三天后,我司的銷售員收到客戶的投訴電話:我司發(fā)的貨他們收到后打開看了光纖收發(fā)器，但是它的接口為SC 的。當我們收到客戶的投訴后都有點不太相信客戶說的,請他拍張照片發(fā)給我們的銷后服務(wù)人員看, 照片發(fā)來后我們看了,確認了接口真的是 FC的。
哎我們也是無語了。我們的主管下達指令說：各部門即刻查找問題的所在點。我聽到這個消息后內(nèi)心一緊：難道是我請購錯誤，不會吧，如果是，我也太不小心了怎么會犯這種錯誤。我趕緊在我們的操作系統(tǒng)中查找相關(guān)單據(jù)，當我看到我的請購時，我心中的一塊大石頭落地了。最后問題查到了：我們的檢驗員沒有核對送檢單與實物的一致性。當時有兩種產(chǎn)品在進行檢驗，其中一個確實SC接口的，而另一個就是此產(chǎn)品，巧合的是我們的供貨商發(fā)錯貨了，實物發(fā)成了接口為SC的產(chǎn)品，檢驗員在測試光纖收發(fā)器數(shù)據(jù)過程中，看數(shù)值在正常范圍也，就在檢驗單上簽字放行了，這才有了以上客戶的投訴。銷售員與趕緊與他的客戶協(xié)商交期，采購員趕緊與供應商協(xié)商相關(guān)退換貨的事情，其中的復雜環(huán)節(jié)是可想而知的。雖然問題解決了，但給客戶造成的影響是很不好的，甚至會影響到以后的訂單。
責任心是我們每位員工都應該具備的基本條件，說起來簡單可是要真正的做到，是非常非常的不容易的。
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